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鲸小喜2.0:会员制时代下,看早已玩转多时的“山姆生意经”

2019-12-01 14:10:21 字号:
怪事年年有,今年特别多。在中国,会员制商店Costco 的开业在上海上演了一场“中老年硝烟战”。然而,早在很多年就有这么一家商超,也是需要收取会员费才能进,但是他们从来不做营销,很低调;他们只埋头做高质量产品,服务好自己的会员,那就是山姆会员店。

它卖的草莓要经过94道检测,一把香蕉只选中间最甜的8-10个,披萨做完2个小时还热乎着就下架;

它的牛奶价格跟原产地一样便宜,进去闭着眼睛就是买买买,买到就能赚到;

它的卓越会员卡不仅能洗车,还承包全家一年洗牙,甚至能返现;

……

你可能会觉得在中国这种付费模式应该活不下去吧?但自1996年山姆在中国开出第一家店至今,已在中国连续开了26家店,并且预计2020年将增至40家门店。那么山姆会员店是怎样在中国取得极大成功的?

“第一个吃螃蟹的人”:首先,山姆抓住了商机,早在1996年,山姆就在中国开了第一家店。

“优质、贴心的会员服务”:其次,山姆并不是收了钱就结束了,而是用海底捞一样的服务牢牢吸引着中国消费者。山姆会员除了能够享受高质低价的商品外,一张会员卡就能走遍全球,随便用。就是因为会员感受到了山姆提供的精益求精的定制化服务,在中国,很多会员一旦加入,就再也不想退掉,一路惠顾了十几二十年。同样在美国,每3个美国家庭就有一个是山姆的会员。

前瞻性的市场布局:早在新零售提出之前,山姆会员商店就在线上线下融合的全渠道进行了布局。不仅开设自营电商平台,包括山姆官网和山姆APP,还在京东旗舰店和京东全球购、京东到家上都开有店铺,全面布局。为了让会员足不出户也能买到高品质的生鲜等,山姆又开了大量独立于门店的“云仓”,为周边3-5公里内的会员提供送货上门服务。最快实现了会员下单后1小时极速达,“动动手指”就秒杀一众必须“到店挤着买”的超市们。

那么在如今的新零售会员制时代下,商家又该怎样如法炮制,在会员运营上出奇制胜?

鲸小喜2.0会员运营解决方案,帮你低成本提供优质的会员服务

一、客户触达

小程序+APP+门店:鲸小喜2.0采用小程序+APP+门店多渠道展示门店信息,让顾客快速了解商家信息。

二、客户锁定

喜卡:鲸小喜2.0正式推出“喜卡”,一卡绑定门店与会员的关系。

三、店铺管理

门店在线商城:一键应用开店,轻松具备在线销售能力。

四、会员管理

鲸小店后台:会员行为精准分析、订单详情清晰查询、快速建立用户数据画像。

五、会员专属

会员专享商品:仅限会员拥有,打造会员尊享价值。

六、积分系统

积分累计:积分可以兑换相应的商品,激发会员二次消费。

七、优惠买单

会员折扣+满减券+现金券+红包抵扣,扫码买单折上折,等于不要钱。

八、消息推送

营销短信+节日问候+引导复购+促销提醒,精准唤醒您的会员客户。

九、爆款推送

爆款商品:引流线下门店,带动整体销售。

十、门店收益管理

门店收钱码+自提订单核销+自提订单核销+门店订单对账,商家随时查看结算金额与累计收益,管理清晰。

笔者认为,未来各大实体商家可以借助鲸小喜2.0会员解决方案,并参照山姆的经营理念,将不同会员进行分层,尽量满足不同层次的会员需求,精益求精,建立多元化的会员体系。

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